MESSAGE
北海道を元気にしたいから
地域の誇りを大事に活かしたい。
ある時温泉で出会った方に気づかされました。北海道には海産物や農産物、雄大な景色や自然など多くの観光資源がありますが、実は施設スタッフや地域の方々のおもてなしの気持ちこそが最も輝く観光資源ではないかと。働くスタッフやそのまちに住む人々の協力があってこそ成り立つ運営であり、それぞれの地域が持つ誇りを活かし北海道を元気にしたい。「おもてなしの心」こそが観光資源であり、あたたかい気持ちでお客様を迎え、あらゆるサービスをもって北海道の元気を生み出したいと考えます。
代表取締役 小林 英樹
MISSION
-
既存事業の
ブラッシュアップ -
グランピング・パン事業など
新規事業展開の促進 -
事業再生案件
による地域活性化
旗艦ホテルである「ホテルナトゥールヴァルト富良野」を中心に、「芦別温泉スターライトホテル」にて宿泊施設事業を展開しています。それらの既存事業にIT化を用いた効率的な運営や新たなアイディアを取り入れ、ブラッシュアップしてまいります。また、新規事業開拓への視野を最大限に広げ、海外、道外からの観光客のみならず道内や地元の皆様に愛されるビジネス作りを念頭に、地域を沸かす存在であり続けたいと考えます。
HHRグループ10年プロジェクション
1.将来ビジョンの策定
現在のお客様の動向分析を行い各ホテルが 将来どの方向に 走ってゆくべきなのかを模索していく。
2.商品づくり(売りの明確化と付加価値UP)
ターゲット・ジャンルを明確にして『 ニーズにあったプラン造り 』 商品個別にブラッシュアップしていく。意識しているのは「他の人に伝えたくなる宿」ＳＮＳ投稿、情報拡散 宣伝効果UPであり地域の歴史・材・人・景 を把握し、ホテルに来られるお客様に対して地域の物をしっかりと伝えられる宿を目指しております。
3.従業員満足度ESの向上
福利厚生などの強化 活によるコミュニケーション、施設利用の特典など適正な人事と昇給
4.顧客満度CSの向上
宿泊サイトでの評価を基準に、現在じゃらんネットで富良野4.3点/芦別4.1点
5.宿泊稼働率UPそして単価商品が売れる宿に。
稼働が上がり利益も上がれば施設の投 も行うことができます。
それにより物理的付加価値があがれば宿泊単価も上げる
ことができます。単価は直接利益 に結びつきます。
「グループのみんなで創る」ホールディングスとしての強みを活かす
そのまちを訪れるお客様へ「喜び」と「驚き」を提供できる企業でありたいと考えます。 例えば、グランピング事業にも取り組み、芦別市には無い新しい宿泊スタイルや食事のかたちを提供、観光客、地元の方々のみならず同業者にも「喜び」と「驚き」を届けられる企業になります。現在運営している施設を今後どのように発展させ、施設や従業員の成長に繋げるかは私たちの努力次第です。これまでの事業やグループ会社の事業を連携し、益々お客様にそして地元の方々に喜んで頂ける基盤を創ってまいります 。そしてそれは、地域密着を目指して運営をしてきた私達だからこそできる取り組みであると考えます。
PHILOSOPHY
私達は世に『元気を提供する企業』で邁進し続けます。
※いつ行っても、声を掛けても元気で明るく振舞い、お客様や地元を元気にするスタッフ。
例）自分から進んで挨拶をしたり、いつも明るく安心できる対応。私達は皆様に対して、自由な発想を形に、一丸となり『わくわく企業』を目指します。
※ホテルだからと言って気取らず堅苦しくなく、面白い事をスタッフ全員で考えたり、お客様と楽しんだり、地元企業とコラボし地域を盛り上げる企業。
例）スイーツや実演料理、キッズパークや館内イベント。他施設の運営、管理、企画など。私達はお客様におもてなしの心を持ち『夢と感動』を提供し『たくさんのありがとう』を集めます。
※『夢と感動』は旅行の楽しみやここに来たからの喜びや感動を伝える事。 おもてなし、気づかい、きくばりをしていく中でのお客様の感動。 それに対して心から『ありがとう』と言って頂けるサービスが出来るスタッフ。
明るいスタッフ
※表情は口角が上がっており、雰囲気から明るく感じる。 いつもお客様から見られている事を意識して、声を掛けやすい雰囲気を備える。
いつでも笑顔で対応
※声を掛けられると笑顔で対応する。 お客様が困るとスタッフに聞くのは当たり前。 聞かれる前にこちらから声を掛け、嫌な顔はせず、親身に対応する事が望まれる。
気が付くスタッフ
※常に目配りをしている。 お客様が困っていないか？ 何かを探していないか？など、お客様の動きを見て即座に行動できる心構えをしましょう。
思いやりがある
※暑くないか？寒くないか？お箸は持ったか？お絞りが必要なのでは？など、お客様の状況に合わせて先回りの判断が出来る事で感動を与える事が出来ます。
前向きなスタッフ
※困難な時こそ前向きでいられる。 誰かが悩んでいたら助けて上げられる。 愚痴、不満を言う前に、解決方法を探す事ができる前向きな考えでいましょう。
自分から挨拶が出来るスタッフ
※お客様は勿論、スタッフ同士もすれ違い時に自分から挨拶が出来るスタッフ。
COMPANY PROFILE
会社概要
| 会社名 | 北海道ホテル&リゾート株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 北海道富良野市北の峰町14番46号 |
| 電話/FAX |
TEL 0167-22-1211 FAX 0167-22-1212 |
| 代表者 | 代表取締役 小林英樹 |
| 設立 | 平成15年5月 |
| 資本金 | 2000万円 |
| グループ年商 |
2015年3月(第12期)／約5億5,100万円 2016年3月(第13期)／約5億8,400万円 2017年3月(第14期)／約6億382万円 |
| 取引先 | 株式会社ジェイティービー、 株式会社ジャルパック、 クラブツーリズム株式会社、 株式会社日本旅行、 株式会社近畿日本ツーリスト、 東武トップツアー株式会社、 JRグループ、 楽天株式会社、 リクルート株式会社、 名鉄観光サービス株式会社、 株式会社阪急交通社、 株式会社エイチ・アイ・エス、 ANAセールス 財団法人北海道市町村職員共済組合、 北海道公立学校教職員互助会、 株式会社リロクラブ、 道内バス会社各社 |
| 会社目的 |
1、ホテル・旅館の運営 2、飲食店業 3、食料品、酒類、清涼飲料水及び日用品雑貨販売 4、旅行業法に基づく旅行業 5、公衆浴場の経営 6、不動産の売買・交換・賃貸及びその仲介並びに所有・管理及び利用 7、損害保険の代理店 8、生命保険の募集に関する業務 9、前各号に附帯する一切の業務 |
| 従業員数 | 子会社含む計 150名(パート・アルバイト含む) |
|
グループ子会社 （令和2年11月会社分割による） |
北海道ホテル＆リゾート株式会社 夕陽と音楽を堪能する眺望リゾート 新冠温泉ホテルヒルズ
北海道新冠郡新冠町字西泊津16-3 北海道ホテル＆リゾート株式会社 小麦の奴隷ふらの店
北海道富良野市幸町3-15 北海道ホテル＆リゾート株式会社 サウナコタンサッポロ
北海道札幌市豊平区西岡4条3丁目7-45 北海道ホテル＆リゾート株式会社 ススキノデパート 北海道札幌市中央区南5条西2丁目 サイバーシティビル2F 北海道レストランサービス株式会社 うまいもん集めちゃいました ふらの家本町酒場
北海道富良野市本町２番5号 北海道レストランサービス株式会社 芦別スターグランピング 北海道芦別市旭町油谷1番地 株式会社ホテルナトゥールヴァルト富良野 ふらのコレクション ファミリーリゾート ホテルナトゥールヴァルト富良野
北海道富良野市北の峰町14番46号 株式会社芦別スターライトホテル 満点の星空を堪能するお風呂cafeリゾート 芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafé星遊館
北海道芦別市旭町油谷１番地 |
沿革
| 2003年5月 | くつろぎの宿 北誠荘 運営 (有)北倶楽部設立 |
|---|---|
| 2003年9月 | くつろぎの宿 北誠荘 リニューアル改装 |
| 2006年11月 |
ホテルナトゥールヴァルト富良野 買収 くつろぎの宿 北誠荘 買収 ホテルナトゥールヴァルト富良野 運営 (KOBAYASHIコーポレーション(株)） |
| 2007年7月 | ホテル別館 リニューアル |
| 2008年3月 | 年商3億8,935万円（社員30名・パート30名） |
| 2009年3月 | 年商4億8,000万円（社員31名・パート29名） |
| 2009年4月 | 社名変更／北海道ホテル＆リゾート株式会社に変更する |
| 2009年6月 | アンテナショップとして自家製パンの販売を出店（期間限定） |
| 2009年11月 | 旭川焼肉じゅーじゅー開業 |
| 2009年12月 | ホテルナトゥールヴァルト富良野 特別VIPルーム完成 |
| 2012年9月 | ふらの広場をオープン |
| 2013年1月 |
満足度経営に入る 満足度アンケートシステム開発 |
| 2013年9月 | ふらのの昔の写真展 |
| 2013年11月 | ミキハウス「ウエルカムベビーの宿」に登録 |
| 2014年4月 |
ホテルナトゥールヴァルト富良野の料飲を任せる会社 北海道レストランサービス株式会社（株式100%取得） ホテルナトゥールヴァルト富良野 全面改装 Furano Blueの写真展 |
| 2014年7月 | TVh「旅コミじゃらん」で紹介される |
| 2014年8月 | エステ•読書コーナーのOPEN |
| 2014年9月 | プレミアムリビングOPEN |
| 2014年10月 | 楽天BRIDGE201 4 AUTUMN vol.40 弊社の取組みが紹介される |
| 2014年11月 | パウダールームの設置 |
| 2015年2月 | しあわせの大地「富良野・美瑛に移住した15人のストーリー」 2015年2月8日TBS |
| 2015年2月 | 「楽天トラベルアワード2014」北海道地区★レジャ一部門★銀賞 |
| 2015年4月 | クリエーターのものにこだわった部屋づくり |
| 2015年6月 | ナトゥールヴァルトネズミーランド戦略の実行 |
| 2015年8月 | 朝ごはんフェスティバル 北海道エリア5位受賞 |
| 2015年9月 | 人時生産性の取組みを始める |
| 2015年9月 |
観光会議ほっかいどう2015
秋号にて当館の取組みが紹介される ナルちゃん・バルちゃんの着ぐるみが完成 |
| 2015年11月 |
レディースルームOPEN VODが全客室に導入 イルミネーションの導入・畳風呂の導入 売店のリニューアル |
| 2016年1月 | ナトゥールヴァルト富良野のナルちゃん・バルちゃんソングが完成 |
| 2016年2月 |
「楽天トラベルアワード2015」北海道地区★レジャ一部門★銀賞 2年連続受賞 北海道ホテル＆リゾート株式会社 20年計画策定 |
| 2016年3月 | 旬刊旅行新聞に弊社が掲載される |
| 2016年3月 | 世界最大の旅行口コミサイトTrip Advisorの 『トラベラーズチョイスホテルアワード2016』 ファミリ一部門第19位を受賞 |
| 2016年5月 |
ナトゥールヴァルト富良野のナルちゃん・バルちゃんのミニ絵本が完成 日経トップリーダーに弊社が掲載 |
| 2016年11月 | ナルちゃん・バルちゃんのぬいぐるみが完成 |
| 2017年4月 |
芦別温泉スターライトホテルならびに芦別温泉を芦別市よリ 指定管理受託 |
| 2017年04月 |
芦別市健民センターの指定管理「芦別スターライトホテル」の運営 館内リニューアル |
| 2017年07月 | 芦別スターライトホテル ビクセンと提携 |
| 2017年07月 | 芦別スターライトホテル 敷地内に星の広場完成 |
| 2017年09月 | 芦別スターライトホテル 屋上にて星空テラス完成 |
| 2017年11月 | 芦別スターライトホテルにて「星空観察ツアー」を年間通じて運営する。 |
| 2017年12月 | 芦別スターライトホテルの昼食・軽食コーナーを北海道フードコネクトと契約をし運営委託する。 |
| 2017年12月 | 芦別スターライトホテル CMを |
| 2018年01月 | ホテルナトゥールヴァルト富良野 楽天トラベルアワード ブロンズ受賞を頂きました。 |
| 2018年02月 | 旅行新聞社「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」に入賞しました |
| 2018年03月 | 「いい旅館にしようⅡ」本誌対談シリーズ書籍化 |
| 2018年05月 | 芦別スターライトホテルの夕食・宴会・昼食・軽食コーナーを北海道フードコネクトと契約をし運営委託する。 |
| 2018年06月 | ふらの家本町酒場（本町２－５）にて開業する。 |
| 2018年06月 | 芦別スターライトホテル バーベキュープランを開始 |
| 2018年07月 | 星の振る里あしべつを復活される実行委員会による「超・火星祭り」第一回目 |
| 2018年09月 | 地域活性化に関する包括連携協定を芦別市・株式会社温泉道場・北海道ホテル＆リゾート株式会社の三社で締結する。 |
| 2018年09月 | 芦別スターライトホテルキッズコーナーOPEN |
| 2018年10月 | 星の振る里あしべつを復活される実行委員会によるカナディアンワールド初での開催 |
| 2018年12月 | ホテルナトゥールヴァルト富良野のレストランをふらの家北の峰酒場としてバイキングスタイルの居酒屋を演出した運営を開始する。 |
| 2018年12月 | 株式会社温泉道場（おふろcafé）とフランチャイズ契約（７年）を締結する。 |
| 2019年02月 | 芦別スターライトホテル ブロンズ ホテルナトゥールヴァルト富良野 シルバーアワードを頂きました。 |
| 2019年12月 | 「おふろcafé星遊館」スターライトホテル内にOPENしました。（館内一部と大浴場リニューアル） |
| 2020年 | トリップアドバイザートラベラーチョイス受賞。 |
| 2020年11月 | 新設分割による分社化。株式会社ホテルナトゥールヴァルト富良野、株式会社芦別スターライトホテル。 |
| 2020年12月 | ホテルナトゥールヴァルト富良野内に「アソビバ」、ラウンジ「森の音」オープン |
| 2021年01月 | 未来環境促進協会、施工講習を受け販売店であるエスピーワンの正規代理店となりました。 |
| 2021年04月 | 関連店舗全域に光触媒ナノゾーンコートを施工しました（コロナ対策、抗菌・除菌） |
| 2021年05月 | グランピング事業実施に伴う４者包括連携協定【芦別市、(株)ダイブ、HHR(株)、(株)スターライトホテル】 |
| 2021年06月 | グランピング実施予定。 |
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